Política de privacidad

• “Centros EQ & Psycolab” es el nombre comercial bajo el que opera Nieves López-Brea Serrat, con CIF 50462527K. La presente política de privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales por parte de Nieves López-Brea Serrat dentro de sus webs y cualquier otra plataforma digital o medio electrónico en las que se traten datos personales. De ahora en adelante, excepto para definir al responsable del tratamiento,  se referirá a Nieves López-Brea Serrat como “Centros EQ & Psycolab” o “nosotros”.
• “Psycolab” es el nombre comercial bajo el que opera la Sociedad Científica Sanitaria Emocional Psycolab (Asociación sin ánimo de lucro). La presente política de privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales por parte de Sociedad Científica Sanitaria Emocional Psycolab dentro de sus webs y cualquier otra plataforma digital o medio electrónico en las que se traten datos personales. De ahora en adelante, excepto para definir al responsable del tratamiento, nos referiremos a ambas como “Psycolab & Centros EQ” o “nosotros”.
• Esta política se basa en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016. En España se denomina el Reglamento General de Protección de Datos, desde ahora, “RGPD”.
• ​Se considera un “usuario” a toda persona que navegue por las páginas web de Psycolab & Centros EQ, aquella que rellene algún formulario, o aquella que se ponga en contacto con Psycolab & Centros EQ por cualquier medio ofrecido. En general, un usuario pasa a ser paciente o cliente una vez comienza a recibir algún servicio de Psycolab & Centros EQ. Sin embargo, a lo largo de esta política se usarán indistintamente los términos usted, usuario, paciente y cliente.
• Se entiende por “datos personales” o “datos” toda información sobre una persona física identificada o identificable (el usuario); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, por ejemplo mediante un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona
• Se entiende por “tratamiento” (de datos) cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no.
• Se entiende por “tercero” a cualquier persona física o jurídica (empresa) ajena a Psycolab & Centros EQ.

La base legal para el tratamiento de sus datos son los consentimientos obtenidos del usuario, ya sean por vía digital (mensajes a través de redes sociales, consentimientos en formularios, apps de mensajería, correo electrónico…) o por vía física (papel). Los consentimientos serán explícitos e implicarán la aceptación de esta política de privacidad. Los consentimientos son revocables en cualquier momento, de acuerdo con el apartado de los derechos del usuario descritos en esta política de privacidad.

El tratamiento de los datos será legal, entre otras, si se cumple al menos una de las siguientes condiciones: el usuario dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos; el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato de prestación de servicios por parte de Psycolab & Centros EQ en el que usuario es parte.

​Cuando se obtenga un consentimiento de un niño, el tratamiento de los datos personales sólo se considerará lícito cuando tenga como mínimo 16 años. Para menores de 16 años, tal tratamiento únicamente se considerará lícito si el consentimiento lo dio o autorizó el titular de la patria potestad o tutela sobre el niño. Sin embargo, Psycolab & Centros EQ requiere la autorización del  titular si el niño es menor de 18 años. Psycolab & Centros EQ tratará de verificar la edad del usuario dentro de las posibilidades técnicas y no se responsabiliza por la falsificación de datos por parte del usuario.
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Esta política de privacidad se somete a la legislación española y a la de la Unión Europea.

• A través de los formularios (contacto, orientación gratuita…), el correo electrónico, el teléfono o diferentes aplicaciones de mensajería o videoconferencia, una vez usted lo consiente explícitamente, se podrán recopilar datos personales con la única finalidad de su gestión para la prestación de asistencia sanitaria u otros servicios (formación, talleres, orientación…) por parte de Psycolab & Centros EQ.
• Cuando un usuario publique algún comentario en alguno de los contenidos que Psycolab & Centros EQ publica en diferentes redes sociales, los datos visibles del usuario generalmente son el nombre de usuario y los datos que el propio usuario haya hecho públicos. Nosotros no recopilamos datos en estos casos, y la política de privacidad de la red social en cuestión será aplicable.
• Cuando usted pague por alguno de los servicios en la tienda virtual de la web de Psycolab & Centros EQ, se recopilarán datos tales como el nombre y apellidos, junto con los datos necesarios para la modalidad de pago elegida. Psycolab & Centros EQ usa la pasarela de pagos Stripe y Pay Pal para  pagos con tarjeta de crédito, y no tiene acceso a los datos en ese caso. En caso de pagos por transferencia, los datos recogidos son los estrictamente necesarios para el procesamiento del propio pago y el servicio elegido. Estos pagos quedarán reflejados en los movimientos dentro de la cuenta de Psycolab & Centros EQ en el banco ING.
• ​Cuando usted navega por la web o webs pertenecientes a Psycolab & Centros EQ, se recogerán datos de navegación y cookies de usuarios. Estos datos se tratarán con la finalidad de mejorar su accesibilidad como usuario, y de personalizar y analizar su navegación, de acuerdo con nuestra política de cookies, que debe ser aceptada como paso previo a la navegación por nuestras webs.

Los datos personales proporcionados por el usuario para la contratación de los servicios ofrecidos por Psycolab & Centros EQ (atención sanitaria, formación, talleres, etc…) serán conservados, como mínimo, durante el tiempo que el usuario (en este caso ya denominado paciente o cliente) siga requiriendo los servicios de Psycolab & Centros EQ. Una vez el paciente/cliente ya no requiere estos servicios, los datos relativos a sesiones de atención sanitaria mental, logopedia, pedagogía, masajes oncológicos, talleres, formación,  y otros servicios que se puedan ofrecer en el futuro, se guardarán (ya sea en formato digital o físico) por un máximo de 5 años desde la primera sesión con dicho paciente/cliente. Esto se debe a la propia naturaleza de los servicios que ofrece Psycolab & Centros EQ (en general, salud mental), y facilita la asistencia a usuarios, pacientes o clientes que vuelven a requerir los servicios varios años después de su última sesión o cita.

Los datos relativos a la navegación por las webs de Psycolab & Centros EQ, compras en la tienda virtual, cookies, etc…serán conservados por un tiempo máximo de 14 meses, dentro de las posibilidades de Psycolab & Centros EQ de controlar y eliminar esos datos. En general, no usamos estos datos más allá de fines estadísticos (número de visitas a la web, páginas visitadas, productos comprados, navegador usado, etc…).

​En cualquier caso, usted (paciente/cliente) tiene derecho a la eliminación de cualquier tipo de datos conservados por nosotros sin necesidad de respetar ningún plazo de los descritos anteriormente en este apartado. En tal caso borraremos, dentro de las posibilidades técnicas, todos los datos posibles, ya estén almacenados digitalmente (ordenador, USB…) o físicamente (papel). Lo explicamos con más detalle en el apartado de los derechos del usuario.

Muchas herramientas que utilizamos para gestionar sus datos son contratadas por terceros. Para poder prestar servicios estrictamente necesarios para el desarrollo de las actividades de Psycolab & Centros EQ (como, por ejemplo, el mantenimiento y uso de sus páginas web, además de los servicios de atención sanitaria, formación, etc…), compartimos datos con los siguientes prestadores bajo sus correspondientes condiciones de privacidad:

• Weebly Inc.: es una compañía estadounidense donde se alojan las webs de Psycolab & Centros EQ (hosting). Asimismo, los datos de los formularios rellenados, comentarios en blogs, y las compras realizadas en nuestras webs se alojan en los servidores de Weebly Inc. Para el correcto funcionamiento de las páginas web de Psycolab & Centros EQ, también usamos plugins de terceros que son compatibles con el entorno de Weebly. Las transferencias de datos estarán amparadas por el acuerdo EU-US Privacy Shield (información disponible en https://www.privacyshield.gov/welcome). Para más información relativa a la privacidad de nuestro proveedor de hosting, puede contactar con privacy@weebly.com o consultar https://www.weebly.com/privacy.
• Zoho Corporation Pvt. Ltd (Zoho): es una multinacional con sede en Chennai (India) que proporciona los servicios de correo electrónico que usamos. Cuando un usuario envía un correo electrónico a cualquier empleado de Centros EQ o cuando se envía cualquier tipo de formulario, los datos proporcionados se alojarán en los servidores de Zoho. En el momento de escribir esta política de privacidad, estos servidores están alojados en Holanda y en Irlanda. La política de privacidad de Zoho se puede consultar en http://www.zoho.eu/privacy.html. En caso de dudas y reclamaciones, puede contactar vía email con support@zohocorp.com.
• Google Inc.: una compañía estadounidense cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043. A través su servicio Google Analytics, usamos “cookies”, que son archivos de texto ubicados en el ordenador del usuario, para ayudar a Psycolab & Centros EQ a analizar el uso que hacen los usuarios de sus páginas web. La información que genera la cookie acerca de su uso en nuestras webs (incluyendo la dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en sus servidores, que pueden incluir servidores en Estados Unidos. A través de su servicio Gmail, Psycolab & Centros EQ puede, en algunas ocasiones, recibir o enviar o correos  electrónicos, que podrían alojarse en los servidores de Google en EEUU. Para más información se puede consultar su política de privacidad en https://policies.google.com/privacy/update?hl=es&gl=es. Las transferencias de datos a servidores en EEUU estarán amparadas por el acuerdo EU-US Privacy Shield anteriormente mencionado.
• Además, los usuarios pueden comunicarse con nosotros a través del perfil de Psycolab & Centros EQ en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn…servicios de videoconferencia como Skype, y servicios de mensajería instantánea como Whatsapp u otros. Todas estas empresas están ubicadas en la Unión Europea o en Estados Unidos y, en el segundo caso,  las transferencias de datos estarán amparadas por el acuerdo EU-US Privacy Shield.

Psycolab & ​Centros EQ también colabora con diversos especialistas (psicólogos, psiquiatras, etc…) que no son empleados propios. Psycolab & Centros EQ ofrece a estos colaboradores servicios tales como: despacho físico para atender a pacientes, uso del teléfono fijo, posibilidad de usar direcciones de correo electrónico con dominio @centroseq.com, etc. En el caso del correo electrónico, éstos funcionan usando los mencionados servicios de Zoho, por lo que Psycolab & Centros EQ no almacenará datos enviados o recibidos a través de este medio, siendo estos datos privados entre el colaborador y el usuario/paciente/cliente, y, por tanto, siendo el colaborador el responsable del tratamiento. Es posible que, debido a falta de capacidad de Psycolab & Centros EQ, algunos pacientes (clientes/usuarios) se remitan a alguno de los colaboradores, con el consecuente traspaso de los mínimos datos personales necesarios para prestación de atención sanitaria u otros servicios desde Psycolab & Centros EQ al colaborador. En este caso, el usuario/paciente/cliente deberá aceptar esta política de privacidad. Una vez delegada la atención sanitaria a un colaborador, Psycolab & Centros EQ se deshará de sus datos personales y será el colaborador el responsable de su posterior tratamiento.

Usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: usted tiene derecho a acceder a los datos personales almacenados por Psycolab & Centros EQ, si existiesen. Además, tiene derecho a recibir información sobre los fines de su tratamiento, la duración de su conservación, los tipos de datos y los destinatarios a los que se comunican los datos. Usted tiene derecho a recibir una copia de tales datos almacenados. Esta copia se enviará preferentemente por medios electrónicos comunes. Se tendrán en cuenta las posibilidades técnicas reales de Psycolab & Centros EQ de recabar determinados datos.
• Derecho de rectificación: usted tiene derecho a la rectificación, por parte de Psycolab & Centros EQ, de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, usted tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, incluso mediante una declaración adicional.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): usted tiene derecho a la eliminación, por parte de Psycolab & Centros EQ, de los datos personales que le conciernan. Esto será posible, entre otras, cuando: los datos personales ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos; usted retire el consentimiento con el cual autorizó el tratamiento de sus datos; usted se oponga al tratamiento; los datos personales hayan sido tratados ilícitamente;  los datos personales deban suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal.
• Derecho a la limitación del tratamiento: usted podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en las circunstancias establecidas en el art. 18 del RGPD, en cuyo caso únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
• Derecho de oposición: usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales. Cuando el tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa (márketing), usted tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales relacionados con la citada mercadotecnia. Una vez ejercido el derecho de oposición, Psycolab & Centros EQ dejará de tratar, lo antes posible, los datos personales especificados, salvo para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho de portabilidad: usted podrá solicitar a Psycolab & Centros EQ la portabilidad de sus datos personales para transmitirlos a otro responsable de su tratamiento, obteniendo una copia electrónica de los mismos bien a través del envío a la dirección de correo electrónico que facilite o mediante otros medios electrónicos comunes.

Usted podrá retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, oponiéndose al tratamiento de sus datos para una determinada finalidad, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
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Todos estos derechos podrán ser ejercitados mediante escrito dirigido al domicilio social de Psycolab & Centros EQ o a través del correo electrónico info@psycolab.com; indicando los datos identificativos, dirección o email de contacto, motivos de la solicitud y documentación justificativa, para lo cual deberá aportar documento que acredite su identidad.

Para el caso de que usted no obtenga la respuesta o satisfacción pretendidas, Psycolab & Centros EQ le informa de su derecho a interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/Jorge Juan nº6, 28001 Madrid o a través de Internet en la dirección http://www.agpd.es/

​El ejercicio de los derechos será gratuito para usted, excepto en los casos en que se formulen solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por repetitivas. Entonces Psycolab & Centros EQ podrá cobrar un canon que compense los costes administrativos de atender a la petición o negarse a actuar (el canon no podrá implicar un ingreso adicional para Psycolab & Centros EQ, sino que deberá corresponderse efectivamente con el verdadero coste de la tramitación de la solicitud).

Psycolab & Centros EQ se compromete al uso y tratamiento de los datos personales de los usuarios respetando su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad con la que se recogieron. Y también a cumplir nuestra obligación de guardarlos y de adoptar todas las medidas técnica- y económicamente viables para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tal y como establece la normativa vigente de protección de datos.

​Las páginas web de Psycolab & Centros EQ y la mayoría de los servicios de otras compañías que usamos (Weebly, Google, Facebook, Zoho…) incluyen un certificado SSL. Se trata de un protocolo de seguridad que hace que los datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y un usuario y viceversa, está totalmente cifrada o encriptada.

Psycolab & Centros EQ proporciona, en algunos casos,  a través de sus páginas web u otros medios, enlaces a otras páginas web o contenidos que son propiedad de terceros. El único objeto de los enlaces es proporcionar al usuario la posibilidad de complementar la información a través de dichos enlaces. Psycolab & Centros EQ no se responsabiliza en ningún caso de los resultados que puedan derivarse al usuario por acceso a dichos enlaces.

​Un usuario, y en general cualquier persona física o jurídica que establezca cualquier tipo de enlace desde su página web o plataforma digital a cualquiera de las páginas web o contenidos de Psycolab & Centros EQ, deberá obtener autorización previa y por escrito de Psycolab & Centros EQ. El establecimiento del enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Psycolab & Centros EQ y el propietario de la plataforma en el que se establezca el enlace, ni la aceptación o aprobación por parte de Psycolab & Centros EQ de sus contenidos o servicios.

El usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con Psycolab & Centros EQ. De esta forma, el usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público.

Queda prohibido el uso de la web, con fines ilícitos o lesivos, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio web. Respecto de los contenidos de esta web, se prohíbe:

• Su reproducción, distribución o modificación, total o parcial, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares;
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